Служба поддержки
Нужна помощь?
Напишите нам, если что-то не работает или непонятно. Отвечаем в рабочие дни, обычно в течение одного дня.
Как с нами связаться
Чтобы мы разобрались быстрее, приложите к обращению номер телефона или email вашего аккаунта, короткое описание проблемы и скриншот экрана, если ошибка видна визуально.
С чем мы помогаем
- регистрация исполнителя или компании;
- загрузка KYC-документов и статус проверки;
- доступ к документам, договорам и подписи через PIN или биометрию;
- ошибки входа, восстановление пароля и проблемы с профилем;
- вопросы по заявкам, актам и выплатам.
Частые вопросы
Не приходит SMS с кодом. Проверьте, что номер введён в формате +7 7XX XXX XX XX и на телефоне есть сеть. Если код не пришёл в течение двух минут, запросите повторную отправку на экране входа.
KYC долго на проверке. Проверка занимает до одного рабочего дня. Убедитесь, что на фото удостоверения читаются все данные, а селфи сделано при хорошем освещении — размытые снимки приходится запрашивать повторно.
Забыли PIN для подписи. PIN можно пересоздать в приложении: Профиль → Безопасность и подпись → Сменить PIN-код.
Не приходит выплата. Сначала проверьте банковские реквизиты в разделе Профиль → Реквизиты: для выплаты нужны корректные ИИН и IBAN. Если реквизиты верны, напишите нам номер заявки.
Удаление аккаунта
Вы можете запросить удаление учётной записи и связанных персональных данных, написав на support@tabys.org с адреса или номера, указанного в аккаунте. Данные, которые мы обязаны хранить по закону (подписанные документы и сведения о выплатах), сохраняются в течение установленного законодательством срока — подробнее в Политике конфиденциальности.